Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei CozyMug sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Service für alle Ihre Becher-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@cozymugclub.com
• Telefon: +41 44 632 99 71
• Adresse: Freudwilerweg 10, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

• Becherkomponenten-Ersatz
• Becherrestaurierung
• Deckelreparatur und -ersatz
• Verpackungsreparatur
• Becherteile-Restaurierung
• Gebrauchsanweisung-Ersatz

3.2 Servicefristen

Unsere standardmäßigen Reparaturzeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleinere Reparaturen: 3-5 Werktage
• Größere Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei CozyMug gekauften neuen Becher kommen mit:

• 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
• 90-Tage-Garantie gegen Herstellungsfehler
• Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12-Monate erweiterter Schutz
• Bevorzugter Reparaturservice
• Kostenloser Ersatz verlorener Komponenten
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Becheranpassung

• Spezialanfertigung von Becherteilen
• Personalisierte Bechergestaltung
• Individuelle Aufbewahrungslösungen
• Übersetzung von Gebrauchsanweisungen
• Spezielles Becherzubehör

5.2 Schulungsservices

• Workshops zu Bechernutzung
• Pflegeanleitungen
• Becher-Event-Organisation
• Turnierorganisation

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

• Grundlegende Begutachtung: Kostenlos
• Detaillierte Begutachtung: CHF 20
• Expertenberatung: CHF 40

6.2 Reparaturkosten

• Kleinere Reparaturen: CHF 15-30
• Größere Reparaturen: CHF 40-100
• Spezialanfertigungen: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätstests vor Rückgabe
• Fotodokumentation der Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachträgliche Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

• Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des benötigten Services
• Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
• Bei Bedarf Terminvereinbarung
• Freigabe des Serviceangebots

8.2 Erforderliche Informationen

• Bechermodell und Hersteller
• Kaufdatum und -ort
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos beschädigter Komponenten
• Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Services mit:

• 30-Tage-Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Services
• Professionelle Ausführung
• Original-Ersatzteile und -Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

CozyMug behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.